Servicio Técnico de dispositivos HARTMANN
Verificación y Calibración

Servicio Técnico

Verificación, reparación y calibración de dispositivos de monitorización HARTMANN

Servicio Técnico de Verificación y Reparación

Usuario tomándose la tensión arterial en el brazo

HARTMANN ofrece un Servicio Técnico de nivel 1 (STN1) de verificación y reparación para sus dispositivos de monitorización que estén dentro del periodo de garantía.

Durante la verificación procedemos a evaluar si el dispositivo cumple con los requisitos específicos:

• Un resultado negativo del test de verificación significa que el producto NO da mediciones correctas o no funciona correctamente.
• Un resultado positivo del test de verificación significa que el producto SI da mediciones correctas y el producto funciona correctamente.

Para solicitar una verificación y/o reparación de tus dispositivos rellena el formulario que encontrarás más abajo.


Servicio Técnico de Calibración

Farmacéutico sonriente mirando a cámara

HARTMANN también ofrece un Servicio Técnico de nivel 2 (STN2) de calibración para los dispositivos de monitorización dentro o fuera del periodo de garantía.

Este servicio es exclusivo para profesionales sanitarios — Oficinas de Farmacia.

Con la realización del test se emitirá un certificado de calibración con los resultados. Esta calibración sigue los estándares de una certificación acreditada por ENAC conforme a la norma UNE-EN ISO 17025:2005.

Puedes solicitar una calibración de tus dispositivos llamandoal Customer Service 902 222 001.


¿En qué dispositivos puedes solicitar el Servicio Técnico?

El Servicio Técnico de Verificación, Reparación y Certificación únicamente es válido para los siguientes modelos:

Veroval Báscula

Veroval Tensiómetro de brazo

Veroval Tensiómetro de muñeca

Tensoval comfort

Tensoval comfort classic

Tensoval mobil

Tensoval duo control

Thermoval duo scan

Thermoval baby


¿Dónde encontrar la información en mi dispositivo?
Detalle de un dispositivo
Modelo
Todos los dispositivos HARTMANN pertenecen a una gama de productos concreta. Encuentra su nombre comercial en el producto mismo, al lado de la pantalla.
Detalle del icono de la referencia del producto
Referencia del producto
Para localizar la referencia del producto mira en la parte superior derecha en la caja original del dispositivo o en la parte inferior. Lo encontrarás después del texto REF.
Imagen de dónde encontrar el número de serie del dispositivo
Número de serie
Para localizar el numero de serie del dipositivo abre el compartimento trasero de las baterias. Éste numero empieza por SN (serial number). Extrae las pilas para poder verlo mejor.

Antes de rellenar el formulario de solicitud de Servicio Técnico ten en cuenta:

Solo se aceptarán productos dentro del periodo de garantía.

Si después de realizar el análisis completo del equipo, el test de verificación es correcto (aunque se haya tenido que sustituir una pieza accesoria), HARTMANN asumirá el coste de los tests y de las piezas remplazadas. El cliente asumirá los gastos de envío al recibir el producto (costes envíos Península: 13€, coste envíos Baleares: 23€)

Para enviar tu equipo al servicio técnico, deberás envolverlo en su embalaje (caja) original incluyendo todos los accesorios con los que lo adquiriste. En caso de no conservar el embalaje original deberás envolver el producto en una caja con las medidas máximas de 20x20x20 cms o 30x15x15 cms. No se aceptarán como embalaje las bolsas o materiales blandos que impidan la protección correcta del producto.

Datos del dispositivo
Encontrarás la referencia del producto en la parte trasera de la caja original del dispositivo (REF)
Introduce solo los dígitos -sin letras ni guiones-, que encontrarás en el compartimento de las baterias.
Datos personales
Servicio de recogida y condiciones de embalaje
Únicamente podrán realizarse reparaciones que no impliquen la apertura del interior del equipo.
Si su dispositivo no funciona correctamente y necesita ser reparado, indíquenos brevemente el motivo de fallo.
El servicio STN1 implica que su equipo será verificado sometiéndose a unos tests para comprobar si funciona correctamente. Si después de realizar el análisis completo del equipo, el test de verificación es correcto (aunque se haya tenido que sustituir un fungible), HARTMANN asumirá el coste de los tests y de las piezas remplazadas. El cliente asumirá los gastos de envío al recibir el producto. Si después de realizar los tests, se detecta que el producto tiene un fallo interno de funcionamiento, HARTMANN asumirá el coste total del servicio, incluido el transporte,y se le entregará un producto nuevo. Los daños causados por un uso inapropiado o no autorizado no están contemplados por la garantía. La responsabilidad de los derechos de reparación se limita al valor de la mercancía, quedando explícitamente descartada una indemnización por daños indirectos de cualquier tipo.

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